Laatste update: maart 2026
BELANGRIJKE INFORMATIE VOOR KLANTEN
• Elektronische reparaties brengen altijd een bepaald risico met zich mee. In sommige gevallen kan een toestel tijdens een reparatie onherstelbaar blijken of bijkomende schade oplopen.
• HQRepair kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies van gegevens. Maak altijd vooraf een volledige back-up.
• Garantie op reparaties bedraagt 90 dagen en geldt uitsluitend voor het oorspronkelijke probleem dat werd hersteld.
• Nieuwe defecten, schade door vallen, vloeistofschade of wijzigingen door derden vallen niet onder garantie.
• Apparaten die niet binnen 90 dagen na kennisgeving worden opgehaald, kunnen als verlaten eigendom worden beschouwd.
1. Reparatierisico’s
Elektronische reparaties zijn complex en soms onvoorspelbaar. Tijdens een reparatie kan blijken dat een apparaat niet herstelbaar is of bijkomende schade oploopt, waardoor het toestel mogelijk onbruikbaar wordt.
Componenten op printplaten kunnen na verloop van tijd defect raken zonder waarschuwing. Dit risico is groter bij apparaten met vloeistofschade.
Bij apparaten met gelijmde schermen moet het scherm worden verwijderd om toegang te krijgen tot interne componenten. Hoewel HQRepair zorgvuldig werkt, blijft een klein risico op schade bestaan.
2. Diagnose en prijsraming
HQRepair streeft ernaar een zo nauwkeurig mogelijke prijsraming te geven. Soms kunnen bijkomende defecten pas worden vastgesteld nadat het toestel werd geopend of onderzocht.
Indien nieuwe problemen worden vastgesteld, wordt de klant geïnformeerd en worden verdere werkzaamheden pas uitgevoerd na goedkeuring van de klant.
3. Reparatietermijn
HQRepair probeert reparaties zo snel mogelijk uit te voeren. Veel reparaties worden binnen 48 uur voltooid, maar dit kan variëren afhankelijk van de complexiteit van de reparatie en beschikbaarheid van onderdelen. Daarom kan HQRepair geen vaste reparatietermijn garanderen.
4. Onderdelen
Indien vervangingsonderdelen nodig zijn, wordt de klant hierover geïnformeerd. In bepaalde gevallen kan een aanbetaling worden gevraagd voordat onderdelen worden besteld. HQRepair gebruikt enkel onderdelen waarvan kwaliteit en compatibiliteit gecontroleerd kunnen worden.
5. Garantie op reparaties
HQRepair biedt 90 dagen garantie op uitgevoerde reparaties. Indien binnen deze periode een probleem terugkeert dat verband houdt met de oorspronkelijke reparatie, zal HQRepair de reparatie kosteloos opnieuw uitvoeren.
6. Garantie-uitsluitingen
Garantie geldt niet voor softwareproblemen, virussen of malware, defecten die geen verband houden met de oorspronkelijke reparatie, wijzigingen door derden of onderdelen die niet via HQRepair werden geleverd.
7. Vervallen van garantie
Garantie vervalt bij fysieke schade, vloeistofschade, elektrische schade, gebruik van defecte accessoires of pogingen om het toestel zelf te openen of te wijzigen.
8. Diagnose- en onderzoekskosten
Voor elk toestel of systeem wordt een diagnose uitgevoerd om de oorzaak van het probleem vast te stellen. Voor deze diagnose kan een onderzoekskosten worden aangerekend.
Voor complexe reparaties zoals moederbordreparaties, datadiagnose, systeemdiagnose of foutopsporing bij intermittente problemen kan een diagnosekost worden aangerekend tussen €48 en €80 (incl. btw), afhankelijk van de complexiteit en de benodigde onderzoek tijd.
Diagnose- en onderzoekskosten zijn verschuldigd ongeacht of de herstelling wordt uitgevoerd, ongeacht of het toestel economisch niet herstelbaar blijkt en ongeacht of het probleem onder fabrieksgarantie valt.
Diagnose omvat onder andere foutanalyse, metingen, testen van componenten, demontage en montage, softwarecontrole, stresstesten en het opstellen van een technisch rapport.
9. Gegevens en data
HQRepair kan niet garanderen dat gegevens behouden blijven tijdens een reparatie. Klanten wordt sterk aangeraden vooraf een volledige back-up te maken.
10. Ophaaltijd en opslag
Apparaten worden maximaal 90 dagen bewaard nadat de klant werd geïnformeerd dat het toestel klaar is. Daarna kan het toestel als verlaten eigendom worden beschouwd en kan HQRepair het recycleren of gebruiken om kosten te dekken.
11. Fabrikantbeperkingen
Sommige apparaten bevatten onderdelen die softwarematig gekoppeld zijn aan het moederbord. Hierdoor kunnen functies na een reparatie anders functioneren of meldingen geven. Deze beperkingen vallen buiten de controle van HQRepair.
12. Aansprakelijkheid
HQRepair kan niet aansprakelijk worden gesteld voor indirecte schade, verlies van gebruik, inkomsten of gegevens. De maximale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de uitgevoerde reparatie.
13. Fraude en misbruik
HQRepair behoudt zich het recht voor om reparaties te weigeren wanneer er aanwijzingen zijn van fraude, misleiding of manipulatie van het toestel.
14. Toepasselijk recht
Op alle diensten van HQRepair is Belgisch recht van toepassing.
15. Geldigheid van voorwaarden
Indien een bepaling ongeldig wordt verklaard, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
16. Apple en softwarekoppeling van onderdelen
Bij sommige Apple toestellen kunnen na reparatie meldingen verschijnen over onbekende onderdelen of kunnen functies zoals batterijstatus, True Tone, Face ID of Touch ID anders functioneren.
Deze beperkingen worden veroorzaakt door softwarebeveiligingen van de fabrikant en vallen buiten de controle van HQRepair.
17. Garantie op onderdelen en arbeid
Garantie op onderdelen wordt verleend door de fabrikant of leverancier en is beperkt tot het herstellen of vervangen van het defecte onderdeel. Deze garantie dekt uitsluitend het onderdeel zelf en niet de arbeid.
Alle werkzaamheden uitgevoerd in het kader van een garantiegeval, waaronder diagnose, foutanalyse, demontage, montage, configuratie, software-installatie, testen en administratieve opvolging van het garantiedossier, worden beschouwd als dienstverlening en kunnen worden aangerekend volgens het geldende uurtarief.
18. Systeemassemblage en integratie
Bij assemblage van computersystemen treedt HQRepair op als systeemintegrator. HQRepair is verantwoordelijk voor de correcte montage en configuratie van het systeem, maar niet voor fabricagefouten, compatibiliteitsproblemen, firmwareproblemen of defecten van afzonderlijke componenten geleverd door derden.
Indien een component defect blijkt te zijn of vervangen moet worden onder garantie, vallen de werkuren voor diagnose, demontage, montage, herconfiguratie en testen onder dienstverlening en kunnen deze worden aangerekend.
19. Garantie en doorlooptijd RMA
Indien een onderdeel onder garantie moet worden teruggestuurd naar de leverancier of fabrikant (RMA), is HQRepair niet verantwoordelijk voor de doorlooptijd van deze garantieprocedure.
Eventuele wachttijden bij leveranciers of fabrikanten vallen buiten de controle van HQRepair. Werkzaamheden zoals diagnose, demontage, montage en testen in het kader van een RMA vallen onder dienstverlening.
20. Aanvaarding van de algemene voorwaarden
Door het laten uitvoeren van een reparatie, aankoop van onderdelen, assemblage van een systeem of het ondertekenen van een werkbon, offerte of diagnoserapport verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en deze te aanvaarden.
HQRepair – IT Electronics & Software Solutions
Geoffroy Frisquet
Driftweg 27 B002
8450 Bredene
België
BTW: BE0875149935
info@hqrepair.be
www.hqrepair.be
mailto:info@hqrepair.be
http://www.hqrepair.be/
